FAQ

1.- ¿Quién está autorizado a conducir el vehículo?

Las únicas personas autorizadas a conducir el vehículo son aquellas que figuren como conductor principal o adicional en el contrato de alquiler. Si usted quiere añadir un nuevo conductor del vehículo, deberá comunicarlo a nuestros trabajadores para incluirlo como conductor de vehículo adicional. Este nuevo conductor del vehículo deberá acudir con la licencia de conducir válida.

Recuerde que si ocurre algún incidente con una persona no autorizada, la póliza de seguro contratada será nula.

2.- ¿Puedo contratar un conductor adicional?

Sí, con un máximo de dos conductores de vehículo adicionales. Esta opción se puede formalizar tanto en el momento de la reserva del vehículo, como en la hora de la entrega del vehículo. Es necesario que todos los conductores presenten documentación válida. El coste del conductor adicional aparece en la sección "opciones" durante el proceso de reserva.

3.- ¿Por qué tengo una carga adicional en mi tarjeta de crédito?

Cualquier cargo efectuado después de devolver el vehículo es siempre notificado de forma automática a través del correo electrónico. 

Algunos motivos ordinarios son:

1.- Daños en el vehículo no incluidos en las coberturas contratadas.  

2.- Necesidad de llevar a cabo una limpieza especial del vehículo (olores, vómitos). 

3.- Gestión de identificación del conductor debido a multas de tráfico.

4.- Incumplimiento del sistema de repostaje.

5.- Daños ocasionados por descuidos en el interior del vehículo (quemadura de tapicería por fumar en el coche, rotura del espejo interior...).

4.- ¿Qué tipo de cobertura está incluido en mi reserva?

Incluida en la tarifa de alquiler esta el seguro obligatorio del automóvil de acuerdo a la legislación vigente, seguro de ocupantes del vehículo y cobertura a terceros. También está incluida una cobertura de daños al vehículo. La cobertura del seguro no cubre la pérdida de las llaves, ni los daños en ruedas causados por la no sustitución de las ruedas cuando se tiene un pinchazo o cualquier otra incidencia.

5.- ¿Es posible reservar un vehículo y devolverlo fuera del horario de oficina?

La recogida ó devolución del vehículo fuera del horario de oficina tendrá un coste adicional. 

El coste se puede encontrar cuando se realiza la reserva del vehículo. En el apartado “Resumen de alquiler”.

El horario de oficina es de 09:00h hasta 20:30h.

6.- ¿Qué debo hacer en caso de avería o accidente?

Con el fin de estar completamente cubierto por nuestro seguro, debe reportar cualquier incidente y daños en el vehículo, tan pronto como sea posible y en un máximo de 24 horas. Llamando por teléfono al siguiente número: 0034 952 38 80 58 

Nuestro personal le dará instrucciones detalladas sobre qué hacer en caso de accidente.

Todos los vehículos están cubiertos con asistencia en carretera las 24 horas. Se le dará un número de asistencia de carretera en el momento de recoger su vehículo.

7.- ¿Disponéis de vehículos automáticos?

Sí, disponemos de vehículos automáticos. En el siguiente enlace se puede ver los vehículos con transmisión automática. https://www.autosremo.com/flota/.

8.- ¿Cómo recojo mi vehículo?

Una vez recogido el equipaje usted se dirige a "EXIT". No debe seguir las indicaciones de CAR RENTAL. Entrando el Hall de llegadas debe salir por las primeras puertas correderas a la derecha. Aquí encontrará a un representante de Autos Remo SL con un cartel con su nombre. Tendremos su contrato de alquiler preparado y lo único que tendrá que hacer será comprobar los detalles, firmar el contrato y pagar. Enseguida  usted recibirá las llaves del vehículo.

9.- ¿Qué servicios/productos extra puedo reservar en Autos Remo?

Durante el proceso de reserva a través de nuestra web, tiene usted acceso a todos los servicios complementarios que ponemos a su disposición (GPS, sillas de bebe y niños, conductores adicionales...). 

10.- ¿Puedo elegir un modelo concreto de vehículo?

Siempre intentaremos satisfacer las necesidades de cada cliente en la medida de lo posible, pero ten en cuenta que, por lo general, no podemos garantizar la disponibilidad de un modelo concreto. 

Sin embargo, al realizar la reserva puede usted dejarnos un comentario en el apartado "Observaciones" del formulario de reserva y su preferencia se tendrá en cuenta.

En todo caso, recuerda, no podemos asegurarlo que usted recibirá el coche solicitado.

Ni el hecho de permitir dejar una solicitud en este sentido implica un compromiso por nuestra parte.

11.- ¿Cuál es la edad mínima para poder conducir un coche alquilado en Autos Remo?

Si tu edad es superior a 22 años y usted tiene al menos 4 año de carnet, podrá conducir un vehículo de Autos Remo SL.

12.- ¿De cuantos días consiste el máximo alquiler?

Está permitido el alquiler durante 30 días como máximo con posibilidad de prolongar el alquiler. Cumplido el periodo de 30 días, es obligatorio devolver el coche en la oficina de Autos Remo SL, para que podemos revisar el estado del vehículo. Aceite etc.

Después podemos renovar el contracto de alquiler del coche.

 

13.- Combustible & repostaje.

Autos Remo SL le entregará el vehículo con cierta cantidad de combustible. Al final del periodo de alquiler el coche debe contener la misma cantidad de combustible que al principio. Por ejemplo ¼ tanque devolución con ¼.

Nosotros no cobramos las tasas de combustible o de servicio si los coches están devueltos con la misma cantidad de combustible.

14.- ¿Por dónde puedo conducir con el vehículo de alquiler?

Puede conducir por Andalucía y Gibraltar. Conducir fuera de Andalucía, y España está sujeta a una autorización por escrito por parte de Autos Remo S.L. En caso de avería o accidente estando fuera de Andalucía sin autorización, los gastos de reparación o grúa hasta lugar de origen los pagará el cliente.

15.- ¿Puedo hacer una reserva para recoger el vehículo el mismo día a través de la web?

Usted necesita esperar un e-mail de confirmación de su reserva, según disponibilidad puede tardar hasta 24/48 horas. Puede ocurrir que haya disponibilidad reducida y no encuentre usted vehículos disponibles.

16.- Alquiler a largo plazo.

Para alquilar a largo plazo, póngase en contacto con nosotros a través del teléfono 0034 952388058 o por nuestro dirección de correo info@autosremo.com

17.- ¿Cómo hacer una reserva?

Hay seguir cuatro sencillos pasos: 

• Paso 1: lugar de entrega y devolución (Aeropuerto de Málaga).

• Paso 2: fecha y hora de entrega y devolución.

• Paso 3: seleccionar categoría, vehículo y opciones.

• Paso 4: Sus datos.

 

18.- ¿Necesito confirmación por parte de Autos Remo SL para que mi reserva sea válida?

Si, es necesario que confirmemos su reserva. Autos Remo SL le enviará un e-mail con la confirmación de su reserva. Si usted no recibe un e-mail de confirmación, la reserva no se habrá realizado con éxito.

19.- ¿Qué documentos se requieren?

Su pasaporte o DNI, su licencia de conducir válida.

20.- ¿Puedo pagar en efectivo?

Los pagos en efectivo son sólo bajo petición y deberán ser confirmados por escrito. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: VISA, MasterCard y American Express.


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09:00 a 13:00 y 16:30 a 20:00 
+34 952 38 80 58 
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